Deutsche Telekom, 통신 운영 전반에 OpenAI 도입…AI 네이티브 전환 추진

OpenAI 공식 사례에 따르면 Deutsche Telekom은 ChatGPT와 API 도구를 직원 업무, 고객 서비스, 네트워크 운영에 적용하며 ‘AI 네이티브’ 통신사 전환을 추진하고 있다. OpenAI는 10일 공개한 고객 사례에서 Deutsche Telekom이 ChatGPT와 API 도구의 월간 활성 사용자를 5만 명 이상 확보했고, 2026년 초 이후 AI 도구 사용이 546% 증가했다고 밝혔다.

이번 사례는 생성형 AI가 통신사의 내부 생산성 도구를 넘어 고객 접점과 네트워크 운영으로 확장되고 있음을 보여준다. Deutsche Telekom은 직원들이 ChatGPT Enterprise를 활용하도록 하는 한편, 고객 응대 업무와 통신 서비스 경험을 다시 설계하는 데 AI를 적용하고 있다. OpenAI 원문은 회사가 실시간 번역, 통화 중 지능형 보조, 통화 후 요약 같은 기능을 통해 별도 앱 설치 없이 고객이 쓰는 통신 채널 안으로 AI를 넣는 방안을 추진하고 있다고 설명했다.

네트워크 운영 영역에서도 AI 활용이 확대되고 있다. OpenAI에 따르면 Deutsche Telekom은 여러 파트너와 함께 모바일 네트워크 성능을 실시간으로 최적화하고, 출근 시간대나 대형 스포츠 행사처럼 수요가 급변하는 상황에서 자원을 동적으로 조정하는 방식을 활용하고 있다. 이는 AI 도입의 초점이 개별 업무 자동화에서 통신 인프라 운영 방식의 변화로 이동하고 있음을 시사한다.

다만 이번 발표는 OpenAI가 공개한 고객 사례 형식이다. Deutsche Telekom의 세부 투자 규모, 전체 적용 범위, 실제 비용 절감 효과는 별도 수치로 공개되지 않았다. 따라서 기사상 수치와 적용 내용은 OpenAI 원문에 명시된 범위로 한정해 해석할 필요가 있다.

출처: OpenAI https://openai.com/index/deutsche-telekom/