xAI, 노코드 음성 에이전트 빌더 베타 공개…통화·도구·관측성 통합

xAI 공식 뉴스에 따르면 회사는 7월 1일 Grok Voice 기반 ‘Voice Agent Builder’를 베타로 공개했다. 이 도구는 코드를 작성하지 않고도 전화 상담, 고객 지원, 예약, 영업 응대 같은 업무용 음성 에이전트를 구성할 수 있도록 만든 플랫폼이다.

xAI는 Voice Agent Builder가 텔레포니, 지식 검색, 도구 호출, 가드레일, MCP, 관측성을 한곳에서 제공한다고 설명했다. 기업은 새 전화번호를 받아 테스트하거나 기존 번호를 SIP로 연결할 수 있고, 자체 API나 MCP 서버를 도구로 연결할 수도 있다. 웹소켓 기반 클라이언트 연결도 지원 대상에 포함됐다.

기존 음성 AI 스택은 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성을 별도 API로 이어 붙이는 경우가 많았다. xAI는 이 과정에서 비용, 지연 시간, 장애 지점이 늘어난다고 보고, Grok Voice에 결합된 음성 대 음성 경로를 하나의 설정 인터페이스로 제공한다고 밝혔다. 사용자는 자연어로 통화 흐름을 설명하고 문서, 도구, 가드레일을 붙여 에이전트를 구성하는 방식이다.

업무 지식은 지식베이스를 통해 연결된다. xAI는 일반 텍스트, 마크다운, 워드, 파워포인트, 엑셀, HTML, JSON 등 여러 형식의 문서를 업로드할 수 있으며, 문서는 컬렉션 단위로 관리해 여러 에이전트에서 공유할 수 있다고 설명했다. 상담 중 필요한 경우 에이전트가 문서에서 내용을 검색해 응답에 반영하는 구조다.

도구 호출 범위도 넓다. xAI는 예약 업무에서 Google Calendar나 Outlook Calendar를 연결하고 이메일로 확인 메시지를 보낼 수 있다고 예시를 들었다. 고객 지원에서는 자체 시스템 API로 주문 상태를 확인하거나 환불을 처리할 수 있다. 문서만으로 부족한 정보는 웹 검색이나 X 검색으로 보강할 수 있고, Linear·Notion·Google Drive·OneDrive 같은 업무 도구도 연결 흐름에 포함된다.

운영 관점에서는 통화 녹음, 전사, 도구 사용 내역 확인, 실시간 알림, 사람 상담원 이관 기능이 제공된다. xAI는 가드레일을 통해 카드 번호를 읽어주는 행위나 스크립트 밖 주제 응답처럼 허용하지 않을 행동을 제한할 수 있다고 밝혔다. 이는 음성 에이전트가 실제 고객 접점에 배치될 때 필요한 감사와 개입 절차를 제품 기능으로 끌어온 것이다.

가격은 오디오 사용 시간 기준으로 제시됐다. xAI는 에이전트 사용료를 API 오디오 요금과 연동하며, 현재 기준 오디오 1분당 0.05달러라고 설명했다. 무료로 제공되는 전화번호를 통한 텔레포니 사용은 1분당 0.01달러가 추가된다. 별도 플랫폼 수수료를 두지 않는다는 점도 함께 강조했다.

이번 발표는 AI 기업들의 경쟁이 텍스트 챗봇과 코딩 에이전트에서 실시간 음성 업무 자동화로 확장되고 있음을 보여준다. 다만 베타 단계인 만큼 실제 도입에는 음성 데이터 처리 정책, 통화 녹음 고지, 가드레일 검증, 사람 상담원 이관 기준, 비용 관리가 함께 검토돼야 한다.

출처: xAI 공식 뉴스 https://x.ai/news/grok-voice-agent-builder · xAI 문서 https://docs.x.ai/docs/guides/voice-agents